← Все кейсы Кейс

Чат-бот для продаж в Telegram с оплатой: от «Привет» до «Оплачено» за 2–3 минуты

ИИ-продавец сам квалифицирует клиента, подбирает товар и доводит до оплаты — без участия менеджера. Конверсия в оплату выросла на 25%.

Задача

Сеть розничных магазинов получала заявки через Telegram, но скорость обработки упиралась в людей. Днём менеджеры тонули в потоке однотипных вопросов — наличие, цена, как оплатить. Ночью писать было некому: сообщения копились до утра, и за это время горячий клиент успевал остыть или уйти к конкуренту.

Проблема была не в трафике, а в разрыве между интересом и оплатой. Человек готов купить здесь и сейчас, но между его «Сколько стоит?» и фактической оплатой стояли минуты, а иногда и часы ожидания. Каждая такая пауза — потерянная выручка. Нужна была автоматизация продаж, которая работает 24/7 и доводит клиента до платежа без задержек.

Решение

Мы собрали ИИ-продавца — чат-бот для продаж в Telegram, который ведёт диалог как живой менеджер и закрывает сделку прямо в переписке. Бот в телеграм с оплатой берёт клиента с первого сообщения и не отпускает до подтверждённого платежа.

Логику оркестрации построили на n8n, «мозги» диалога — на LLM (Claude/GPT), которая понимает свободный текст, а не жёсткие кнопки. Что именно делает ИИ-продавец:

• Квалифицирует запрос: распознаёт, что человеку нужно, и задаёт уточняющие вопросы без шаблонного допроса.
• Подбирает товар из каталога и предлагает релевантные позиции под задачу клиента.
• Формирует персональную ссылку на оплату через ЮKassa прямо в чате.
• Ловит факт оплаты вебхуком от платёжной системы и мгновенно подтверждает заказ клиенту.
• Синхронизирует сделку с CRM — заказ, контакт и статус оплаты создаются автоматически.

Состояние диалогов и заказов хранится в PostgreSQL, поэтому бот помнит контекст разговора и ничего не теряет при перезапусках. Вся цепочка — от первого «Привет» до записи оплаченного заказа в CRM — проходит без ручного вмешательства.

Результат

Путь клиента от первого сообщения до подтверждённой оплаты сократился до 2–3 минут — раньше столько уходило только на то, чтобы менеджер заметил заявку. Конверсия из диалога в оплату выросла на 25%: бот не устаёт, не забывает прислать ссылку и отвечает в ту же секунду, пока интерес ещё горячий.

Ночной менеджер больше не нужен — его задачи полностью закрыл бот, и ночные заявки теперь конвертируются, а не копятся до утра. Дневная смена разгрузилась примерно на 60%: рутину забрал ИИ-продавец, люди занимаются сложными и крупными сделками, где живой контакт реально влияет на результат.

В деньгах эффект простой: продажи идут круглосуточно, ни одна заявка не остаётся без ответа, а фонд оплаты труда на обработку входящих сократился. Автоматизация продаж окупила себя на горизонте нескольких месяцев.